Supervisor/a de Customer Experience
Zonamerica
Fecha: hace 3 días
ciudad: Montevideo, Montevideo
Tipo de contrato: Tiempo completo
Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Customer experience para nuestro equipo de CX. Su principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para todos los clientes del campus, promoviendo la satisfacción y fidelización.
Tendrá a su cargo la optimización de la gestión de solicitudes, asegurando un servicio de alta calidad y liderando la mejora continua de los procesos operativos.
Tareas y responsabilidades del cargo
Lunes a Viernes 9 a 18 hs| Presencial.
Beneficios
Oficinas ubicadas en un ambiente natural y seguro, con variedad de servicios y comodidades que buscan que tu jornada laboral sea una gran experiencia.
Acceso libre a espacios colaborativos y actividades saludables, deportivas y recreativas.
Acceso libre a cancha de pádel, cancha de fútbol, circuito de running, driving de golf, espacios de recreación (Play Station, Ping Pong, futbolito), lugares de distención y descanso al aire libre.
Acceso a LIFE Zonamerica, club deportivo de primer nivel instalado dentro del Campus, sin matrícula y con 65% de descuento en la cuota mensual.
Estacionamiento disponible 24/7, seguridad y acceso a cargadores eléctricos.
Actividades de integración durante todo el año (After office, campeonatos recreativos, fiesta de fin de año, entre otros).
Oficinas equipadas con todo lo necesario para los días de trabajo presencial (bebidas calientes, frutas, máquina vending).
Oportunidades de crecimiento y desarrollo acompañado de un plan de formación que contempla habilidades técnicas, soft-skills e idiomas.
Convenios de descuentos en instituciones de formación para vos y tus familiares, locales gastronómicos, salud, turismo y cuidado personal.
Emergencia médica dentro del Campus y carnet de salud sin costo.
Seguro odontológico y beneficios en consultorio ubicado en el Campus.
¡Te acompañamos en tus momentos más especiales! Kits de bienvenida, nacimiento y cumpleaños.
Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.
Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.
Tendrá a su cargo la optimización de la gestión de solicitudes, asegurando un servicio de alta calidad y liderando la mejora continua de los procesos operativos.
Tareas y responsabilidades del cargo
- Supervisar al equipo de Customer Experience , promoviendo buenas prácticas y dando seguimiento a los estándares de atención.
- Acompañar al Coordinador de CX en la resolución de situaciones diarias y el seguimiento de consultas, reclamos o desvíos detectados.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes, ordenar recursos y proponer ajustes simples que optimicen la experiencia del cliente.
- Realizar recorridas y supervisión operativa en los distintos edificios del campus y business center.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para cada canal de atención (presencial, telefónico, correo electrónico y WhatsApp), así como proponer y desarrollar iniciativas orientadas a la eficiencia operativa en la gestión de solicitudes y la mejora de la experiencia del cliente.
- Realizar informes de seguimiento sobre el funcionamiento operativo y posibles puntos a revisar.
- Fomentar un entorno de trabajo positivo, que promueva la comunicación abierta y la colaboración y mejora continua
- Estudiante avanzado o graduado de carreras como Administración de Empresas, Hotelería, Turismo o afines.
- Experiencia mínima de 2 año en posiciones similares, con equipos a cargo.
- Buen manejo de herramientas digitales (CRM, plataformas de tickets, Office).
- Inglés Avanzado.
Lunes a Viernes 9 a 18 hs| Presencial.
Beneficios
Oficinas ubicadas en un ambiente natural y seguro, con variedad de servicios y comodidades que buscan que tu jornada laboral sea una gran experiencia.
Acceso libre a espacios colaborativos y actividades saludables, deportivas y recreativas.
Acceso libre a cancha de pádel, cancha de fútbol, circuito de running, driving de golf, espacios de recreación (Play Station, Ping Pong, futbolito), lugares de distención y descanso al aire libre.
Acceso a LIFE Zonamerica, club deportivo de primer nivel instalado dentro del Campus, sin matrícula y con 65% de descuento en la cuota mensual.
Estacionamiento disponible 24/7, seguridad y acceso a cargadores eléctricos.
Actividades de integración durante todo el año (After office, campeonatos recreativos, fiesta de fin de año, entre otros).
Oficinas equipadas con todo lo necesario para los días de trabajo presencial (bebidas calientes, frutas, máquina vending).
Oportunidades de crecimiento y desarrollo acompañado de un plan de formación que contempla habilidades técnicas, soft-skills e idiomas.
Convenios de descuentos en instituciones de formación para vos y tus familiares, locales gastronómicos, salud, turismo y cuidado personal.
Emergencia médica dentro del Campus y carnet de salud sin costo.
Seguro odontológico y beneficios en consultorio ubicado en el Campus.
¡Te acompañamos en tus momentos más especiales! Kits de bienvenida, nacimiento y cumpleaños.
Llamado abierto a personas con Discapacidad al amparo de lo previsto por la ley número 19.691.
Las personas en situación de discapacidad deberán estar inscriptas en la Comisión Honoraria de la Discapacidad.