Técnico/a de Soporte IT Junior

Welcome to a workplace where everyone passionately believes in one purpose!

Our company's commitment extends beyond tasks; it's about infusing every action with purpose. We are dedicated to bringing unparalleled passion and customer focus to every facet of our business, creating an environment where your contribution truly matters.

With 70 years of experience, we are the leading strategic partner, providing specialized solutions for airlines, airports, and enterprises across 21 countries throughout The Caribbean and Latin America.

At GCG , we believe the secret recipe for a perfect team blends talent, focus, and discipline. We seek these qualities in candidates eager to thrive in a diverse and multicultural environment.

Our comprehensive solutions include Sky Dining, Airport Dining, Aviation Support, and Culinary. With a team of over 5,500 highly skilled experts dedicated to excellence, we uphold the highest standards of quality and service. We are committed to elevating travel & culinary experiences for all our customer's journeys, becoming the top choice in the region.

Propósito del cargo

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT Junior para brindar soporte técnico en sitio a nuestros clientes internos, asegurando el funcionamiento eficaz y seguro de sistemas y redes. El rol requiere disposición para viajar a distintas locaciones dentro Montevideo según necesidad operativa.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio a clientes internos. Instalar, configurar y mantener sistemas de hardware y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos, tanto de forma remota como en sitio.
• Asegurar que los sistemas y redes funcionen de manera efectiva y segura.
• Capacitar a los usuarios finales en el uso de sistemas de hardware y software.
• Gestionar y controlar los activos de TI, incluyendo el inventario de hardware y software.
• Crear y mantener documentación, incluyendo manuales de usuario y procedimientos de soporte.
• Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la integración efectiva de sistemas y redes.
• Mantenerse actualizado/a en nuevas tecnologías y mejores prácticas de soporte de TI, y hacer recomendaciones para mejoras.
• Cumplir y hacer cumplir las políticas y procedimientos con todos los usuarios internos.
• Realizar mantenimiento regular de los activos de TI, mantener un resumen actualizado y reportar formalmente cualquier problema.
• Mantener un registro de actividades para un adecuado seguimiento de la resolución y satisfacción del cliente.
• Apoyar operaciones e incidentes en aplicaciones y plataformas tecnológicas, incluyendo soporte, mantenimiento y actualizaciones.
• Informar sobre el progreso en el despliegue de aplicaciones, mantenimiento, actualizaciones de software y problemas operativos a los niveles superiores de TI, usuarios finales y partes interesadas.
• Gestión y contacto con proveedores.

Requisitos JR

• Certificaciones y cursos técnicos relacionados a IT finalizados.
• Libreta de conducir Categoría A vigente.
• De 0 a 3 años de experiencia en soporte IT.
• Comprensión básica de los sistemas informáticos y resolución de problemas HW y SW.
• Experiencia básica con sistemas operativos Windows y máquinas virtuales.
• Familiaridad con conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS y DHCP.
• Conocimientos básicos en la configuración de dispositivos de comunicación como firewalls, switches, enrutadores, puntos de acceso, para manos remotas y/o soporte L1.
Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer o Escritorio Remoto

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