Technical Support Analyst

Fecha: hace 2 horas

ciudad: Montevideo, Montevideo

Tipo de contrato: Tiempo completo

¿Qué requerimos?

Brindar soporte técnico y funcional a clientes B2B a través de diferentes canales de atención.
Recibir, analizar, documentar y dar seguimiento a consultas, incidentes y solicitudes.
Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos u operativos.
Escalar incidencias a ingeniería, producto u otras áreas internas cuando corresponda.
Dar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución o cierre.
Comunicarse con clientes en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y profesional.
Colaborar con equipos internos para resolver problemas vinculados a integraciones, operaciones o flujos transaccionales.
Revisar información técnica básica para apoyar el diagnóstico de incidentes.
Mantener actualizada la documentación de casos, avances y respuestas.
Trabajar con criterio de prioridad, SLA, trazabilidad y orientación a la resolución.

Para solicitar este empleo, debe autorizarse en nuestro sitio web. Si aún no tiene una cuenta, regístrese.

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