Atención al Cliente – Plataformas Digitales (Zafral)

Nos encontramos en la búsqueda de una persona para incorporarse a su equipo de Atención al Cliente, encargándose de gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de distintos canales de comunicación.

Buscamos un perfil con marcada orientación al cliente, excelente comunicación, capacidad resolutiva y autonomía para gestionar diferentes situaciones.

Principales responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes de clientes mediante llamadas telefónicas.
• Gestionar consultas y reclamos recibidos a través de la página web de la empresa.
• Brindar atención y seguimiento de consultas provenientes de Mercado Libre.
• Gestionar consultas y solicitudes mediante plataformas de gestión como Fenicio y Torem.
• Atender mensajes y consultas recibidas a través de las redes sociales de la empresa.
• Realizar el seguimiento de pedidos, compras, envíos, cambios y devoluciones.
• Gestionar reclamos y brindar soluciones oportunas y eficientes.
• Registrar y realizar el seguimiento de cada gestión en los sistemas internos.
• Coordinar con las distintas áreas de la empresa para garantizar una adecuada respuesta al cliente.
  
  

Requisitos

• Bachillerato completo.
• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente telefónica y mediante plataformas digitales.
• Buen manejo de herramientas informáticas y correo electrónico.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad horaria y flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas.
  
  

Se valorará especialmente

• Experiencia en gestión de consultas y reclamos a través de Mercado Libre.
• Conocimiento o experiencia en plataformas Fenicio y Torem.
• Manejo de redes sociales y atención al cliente por canales digitales.
• Experiencia en comercio electrónico (e-commerce).
• Conocimiento de procesos de seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones.
  
  

Competencias y habilidades

• Perfil resolutivo, proactivo y orientado a resultados.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones.
• Excelente trato interpersonal y vocación de servicio.
• Organización, autonomía y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
• Buen relacionamiento interpersonal y trabajo en equipo.
  
  

Modalidad de contratación

Posición zafral, con posibilidades de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa.

Horarios de Lun a Vie de 10:00 a 18:00 Sáb. 10:00 a 14:00(sujeta a modificación)

Si tenés experiencia en atención al cliente, te interesa el comercio electrónico y te destacás por tu capacidad para resolver situaciones, queremos conocerte.